“以前來服務區(qū)就是加個油、停個車、上個廁所、吃個泡面?，F在不一樣了，整個服務區(qū)就是一個城市商業(yè)綜合體，不僅可以吃到地道的美食，還能體驗各地域文化特色！”
越來越多的司乘人員發(fā)現，如今的浙江服務區(qū)已經大變樣。
奮進新時代、打造新形象、開啟新服務。隨著浙江商業(yè)集團“高速驛網”服務區(qū)品牌化運營不斷深入，集團公司旗下高速服務區(qū)逐步完成華麗轉身，成為高速公路上美麗的風景、司乘人員旅途中溫馨的驛站。2017年，“高速驛網”獲評“浙江省著名商標”。公司更是連續(xù)三次榮獲中國高速公路優(yōu)秀服務區(qū)管理公司稱號。如今，“高速驛網” 服務區(qū)作為浙江樣板，將其品牌化管理延伸至廣西、貴州、四川、新疆、陜西等省區(qū)，實現了社會效益與經營效益雙豐收，走出了高速公路服務區(qū)品牌發(fā)展提升的新路徑。
品牌創(chuàng)建，開啟探索之路
浙江高速路網的快速成形為高速公路服務區(qū)的建設與發(fā)展提供了優(yōu)越的環(huán)境，高速公路服務區(qū)也隨之逐步顯現出商業(yè)價值。在“社會效益與經濟效益并重”的經營理念引領下，服務區(qū)品牌化運營的概念應運而生。
品牌不僅僅是一個名字或符號，更是企業(yè)的無形資產。2010年，集團公司旗下服務區(qū)正式啟動品牌建設工作，品牌名稱確定為“高速驛網”。
“高速驛網”服務區(qū)堅持用心服務、用情運營，不斷提升司乘旅途的收獲感與幸福感
“高速驛網”取義“根植現代化高速公路網絡的新型服務區(qū)”“網絡化布局的高速公路服務區(qū)統(tǒng)一管理運營新平臺”和“網絡時代車上行旅的休憩驛站”三重意涵，以“快旅途、慢生活”為品牌傳播理念，為過往司乘人員提供安全暢通與舒適消費的核心服務功能。按照“四化三統(tǒng)一”即一體化、市場化、專業(yè)化、品牌化和統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一運營的原則，原來分散管理的服務區(qū)被構筑成一個兼具公共服務和商業(yè)經營雙重功能的服務區(qū)運營網絡，并建立了“1家運營商+n個品牌連鎖主力店+x個品牌特色店”的新型商業(yè)模式。
與此同時，“高速驛網”還積極構建“驛佰購”“驛佰味”“驛佰居”“驛佰樂”“驛佰行”等“驛”系列子業(yè)務品牌方陣，并探索打造“開放式的眾創(chuàng)品牌大聯盟”，通過嚴格的引入與淘汰標準，匯集星巴克、肯德基、哈根達斯、五芳齋、真功夫、谷田稻香、唯新、王大媽等一大批國際國內優(yōu)秀品牌入駐。實現了從“高速驛站”到“高速驛網”的完美蝶變。
品牌打造，走上發(fā)展之路
打造服務區(qū)品牌形象，入區(qū)初印象最為關鍵。大到服務區(qū)整體的造型設計，外立面顏色和形狀、功能區(qū)塊的合理配置；小到硬件設施的提升改造，衛(wèi)生間洗手臺的設置、綠植的擺放、芳香劑的使用等，無不考驗著服務區(qū)運營者“一切為了司乘人員，一切服務司乘人員”的全方位探索和實踐力度。
2011年起，“高速驛網”服務區(qū)開展文明創(chuàng)建，明確提出“五改造八提升”的工作要求，加大改造投入力度，著力改善硬件環(huán)境，完善服務設施，提升整體服務水平。
紹興服務區(qū)內景
改造后的服務區(qū)，公共衛(wèi)生間布局更趨合理，解決了私密性與通風透光等問題；停車場導向標志更加清楚，停車區(qū)劃分實用合理；主要經營場所（如餐廳、超市）等進行了品牌門店裝修和經營布局優(yōu)化；服務區(qū)統(tǒng)一增設提供了咨詢服務臺、母嬰室、駕駛員休息室、淋浴房、LED顯示屏以及多媒體查詢機、免費WIFI上網等公益服務設施設備。
文明創(chuàng)建為“高速驛網”品牌發(fā)展奠定了良好基礎。截至目前，“高速驛網”已擁有6對五星級服務區(qū)、20對四星級服務區(qū)，24對三星級服務區(qū)，服務區(qū)硬件設施及環(huán)境得到進一步提升。
2013年，高速驛網所屬浙江省內39對服務區(qū)全面推行同城同價
除了硬件設施的提升，“高速驛網”服務區(qū)還積極營造良好的消費體驗，形成了良好口碑。2013年，率先提出了服務區(qū)商品“平價”的概念，實施“同城同價”策略，打消了司乘人員在高速公路服務區(qū)長期以來“不劃算”的消費顧慮，拉近了“高速驛網”品牌在廣大司乘人員心目中的感知距離。
品牌運營，走好提升之路
重新定義和提升高速公路服務區(qū)消費場景，打造互動式、體驗式的消費場景，向公眾立體化、多層次地展示高速服務區(qū)好看、好吃、好玩的特性，是近年來“高速驛網”服務區(qū)的發(fā)展重點。
2014年開始，“高速驛網”服務區(qū)按照打造全國領先的目標，全面實施綜合性示范服務區(qū)創(chuàng)建，通過制定行業(yè)標準體系，引領行業(yè)發(fā)展。并積極打造開放式服務區(qū)、主題服務區(qū)，拓展服務區(qū)特色個性。
作為浙江省內第一個高速服務區(qū)，紹興服務區(qū)于1997年3月投入運營，至今已經為南來北往的旅客服務了25個年頭。浙江商業(yè)集團于2019年、2021年先后對紹興服務區(qū)南、北區(qū)進行提升改造，依托當地豐富的文化旅游資源，將“服務區(qū)+旅游”作為新的發(fā)展方向。在改造提升中，圍繞“書卷蘭亭、醉美紹興”的主題，將地域文化、江南水鄉(xiāng)等特色元素融入外立面及室內布局，此外，服務區(qū)內入駐的黃酒城、烏篷船、咸亨酒店，每一處都散發(fā)著老紹興的味道，將其打造成為有文化、有情懷、有特色、給過往司乘留下文化記憶的服務區(qū)。在第二屆全國高速公路旅游服務區(qū)評選活動中，紹興服務區(qū)脫穎而出，被評為全國高速公路旅游主題服務區(qū)。
為了讓各方來客在旅途中領略到詩畫江南、美麗浙江的獨特魅力，“高速驛網”品牌著力在特色化、精細化、精品化上下功夫，以人文情懷為基礎，因地制宜開展服務區(qū)主題塑造，營造“一服務區(qū)一主題，一服務區(qū)一特色”的品質氛圍。松陽服務區(qū)的“茶文化”、龍泉服務區(qū)的“青瓷和寶劍”、湖州服務區(qū)的“筆墨江南”，以及即將開啟的浙東唐詩之路系列服務區(qū)打造，如今，越來越多的“高速驛網”服務區(qū)，以地域文化彰顯內涵，成為品味當地特色文化的窗口。
長安服務區(qū)大廳
在疫情防控常態(tài)化的大背景下，“高速驛網”服務區(qū)全力加快數字化轉型升級，積極探索線下線上消費深度融合路徑，著力打造“高速驛網會員體系”，為注冊會員提供消費優(yōu)惠、積分換購、免費保險等權益。目前高速驛網總會員數突破220萬人，日活用戶突破10萬人次。
品牌戰(zhàn)略，踏上外拓之路
2014年6月，“高速驛網”舉辦八省一市“相聚高速驛網、共敘合作發(fā)展”服務區(qū)交流會，搭建了省際合作交流平臺。在此基礎上，“高速驛網”積極實施“走出去”戰(zhàn)略，與四川、貴州、廣西、新疆、陜西等五省區(qū)建立合作關系，讓服務區(qū)運營的“浙江樣本”走向全國。目前，“高速驛網”品牌已管理省外55對高速服務區(qū)。
2015年，公司和四川交投實業(yè)公司共同出資組建四川交投蜀越高速公路服務區(qū)經營管理有限公司，經營四川省內49座服務區(qū)，與省外同行合作交流邁出實質性一步。
浙江商業(yè)集團南寧分公司在百色服務區(qū)外立面改造中融入紅色元素
時隔一年，公司派出團隊踏上南寧的土地，邁出了進軍廣西市場的第一步。隨后，從北海市石灣服務區(qū)開始，團隊開始實質性接手服務區(qū)的經營管理工作?！凹佑驼驹谧钪虚g，吃飯在最西邊，上廁所在最東邊，節(jié)假日人流量高峰期，整個廣場都是車輛和行人，安全隱患極高?！边@是剛接手時石灣服務區(qū)的現狀。為此，團隊迅速找到改造提升的關鍵點，通過運用“交通商業(yè)綜合體”的設計理念，化零為整，將分散的業(yè)態(tài)集中起來，把原先單一的餐廳調整為集餐廳、飲品、地方特產等為一體的綜合體，滿足司乘人員多元化的飲食需求……業(yè)態(tài)優(yōu)化了，服務提升了，經營業(yè)績自然水漲船高。當年，石灣服務區(qū)主要經營指標增長了近兩倍，“高速驛網”品牌成功在廣西市場站住腳跟。
今年3月，“高速驛網”貴州項目攻堅隊進駐貴州，按時完成了貴州清織高速公路織金洞服務區(qū)、三岔河停車區(qū)以及紅楓服務區(qū)的工程改造并著力推進收銀管控、現場6S管理、增收創(chuàng)效等工作，實現貴州項目服務區(qū)整體形象、服務品質、經濟效益的全面提升，進一步打響“高速驛網”品牌在西南市場的知名度。
經過5年辛苦耕耘，如今浙江商業(yè)集團南寧分公司管理下的廣西、貴州兩地共計9對服務區(qū)和2對停車區(qū)的經營服務水平有了顯著提升。所轄賓陽、新興、百色服務區(qū)更是成為廣西服務區(qū)行業(yè)標桿，獲評自治區(qū)五星級服務區(qū)，百色服務區(qū)在今年被評為全國青年文明號。
萬里征程風正勁，千鈞重任再揚帆。接下來，浙江商業(yè)集團將繼續(xù)發(fā)力，使“高速驛網”品牌更具特色、更創(chuàng)優(yōu)勢、更有新意，不斷升級服務區(qū)軟硬件設施，探索打造各式“服務區(qū)+”形態(tài)，實現“蓄能”“轉勢”“蛻變”的轉型升級，全力創(chuàng)建“全國高速公路服務區(qū)運營商第一品牌”，使“讓出行更美好”的企業(yè)使命得到更完美的詮釋。