開學(xué)季，公司各運(yùn)營線路化身“護(hù)航使者”，通過精心組織“定制化”出行保障，守護(hù)莘莘學(xué)子平安返校，用責(zé)任與真情鋪就一條安心、暖心的求學(xué)之路。
從救助一名學(xué)生到服務(wù)千萬學(xué)子 溫州S1線開啟“護(hù)學(xué)模式”
溫州S1線甌華站迎來返校高峰。上午時(shí)分，值班站長潘添政協(xié)同志愿者在安檢機(jī)前幫忙搬運(yùn)行李時(shí)，注意到一位學(xué)生反應(yīng)異?！兄欣罹従彾紫?，額頭抵著膝蓋，面色蒼白。潘添政連忙上前詢問，在得知學(xué)生沒吃早飯又著急趕路后，連忙遞上熱葡萄糖水，搬來椅子讓學(xué)生休息，一直陪在身邊：“別擔(dān)心，有需要隨時(shí)找我們，我們一直在的?！贝龑W(xué)生情況恢復(fù)好轉(zhuǎn)后，潘添政組織工作人員將學(xué)生的行李搬上愛心行李車，一路護(hù)送學(xué)生登車。
為了護(hù)航學(xué)子們平安返校，溫州S1線提前對(duì)接周邊高校，全面開啟“護(hù)學(xué)模式”，推出一系列暖心服務(wù)舉措，全力守護(hù)青春求學(xué)路：在重點(diǎn)車站，于進(jìn)站安檢口處設(shè)置鐵馬引導(dǎo)分流，確保人流有序、通行順暢；站內(nèi)特設(shè)“迎新服務(wù)導(dǎo)臺(tái)”，工作人員身著醒目標(biāo)識(shí)，為學(xué)子提供出行咨詢、購票指引等貼心幫助?？紤]到學(xué)生攜帶大件行李的情況，各站組建的“青春搬運(yùn)隊(duì)”主動(dòng)巡詢，協(xié)助搬運(yùn)大件行李；攜帶大包小包的學(xué)生也可憑學(xué)生證免費(fèi)寄存行李3小時(shí)。此外，溫州S1線還開展“師長+站長”雙迎模式，讓新生下車不迷茫、返校不耽誤。
主動(dòng)搭把手 需求有響應(yīng) 杭海城際用心保障返校路
杭海城際于本月初啟動(dòng)了“返校學(xué)子保障行動(dòng)”，聚焦交通樞紐與高校周邊站點(diǎn)，以暖心舉措、便捷服務(wù)與細(xì)致關(guān)懷全方位護(hù)航。
在海寧高鐵西站，推著行李車穿梭的工作人員成為站內(nèi)一道流動(dòng)的風(fēng)景?！巴瑢W(xué)，行李交給我吧！”車站工作人員主動(dòng)上前，接過學(xué)子手中沉甸甸的行李箱，一路護(hù)送。針對(duì)學(xué)生攜帶大件行李出行不便的問題，杭海城際各車站安排專人為攜帶行李的學(xué)子提供全程幫扶服務(wù)，協(xié)助完成安檢、購票等流程，護(hù)航學(xué)生順暢進(jìn)站乘車。其中，臨平南高鐵站、海寧高鐵西站專門配備愛心行李車，減輕學(xué)生搬運(yùn)行李的負(fù)擔(dān)?！皠倓偽疫€在發(fā)愁這么多行李怎么搬，沒想到一進(jìn)站就有工作人員幫忙，真的太暖心了！”拖著兩大箱行李返校的王同學(xué)感慨道。
同時(shí)，全線各車站專屬愛心服務(wù)臺(tái)已全面就位，整合多項(xiàng)便民服務(wù)，為乘客提供免費(fèi)熱水、糖果補(bǔ)給、出行咨詢、線路指引、免費(fèi)紙巾等服務(wù)。便民百寶箱內(nèi)，常用藥品、應(yīng)急工具等物資一應(yīng)俱全，全力滿足學(xué)生出行突發(fā)需求。愛心雨傘免費(fèi)借用、共享充電寶應(yīng)急充電等服務(wù)也持續(xù)在線，切實(shí)化解學(xué)生旅途不便。除了看得見的服務(wù)，杭海城際還開通了快速響應(yīng)通道，及時(shí)處理物品遺失等突發(fā)情況，為返校旅程增添一份安心。
車站內(nèi)外忙幫扶 安檢通道提效率 臺(tái)州S1線便民服務(wù)持續(xù)“在線”
“臺(tái)州軌道交通S1線祝愿所有學(xué)子在新的學(xué)期追夢(mèng)前行，熠熠生輝！”臺(tái)州S1線站廳內(nèi)，開學(xué)季特色廣播詞在車站內(nèi)回蕩。伴隨著新學(xué)期首批返?？土鞯牡絹?，臺(tái)州S1線各站便民服務(wù)持續(xù)“在線”。失物招領(lǐng)處隨時(shí)待命，便民服務(wù)箱一應(yīng)俱全，只為第一時(shí)間響應(yīng)學(xué)生出行中的小意外、小需求。站臺(tái)上、車廂內(nèi)、閘機(jī)口，還處處可見青年志愿者的身影——臺(tái)州S1線各團(tuán)支部組織團(tuán)員在全線開展客流疏導(dǎo)、購票引導(dǎo)、重點(diǎn)旅客幫扶等志愿服務(wù)。他們主動(dòng)幫助行李多的學(xué)生搬運(yùn)重物，用一聲聲問候、一次次搭手，為學(xué)生返校營造安全有序、溫馨舒適的出行環(huán)境?！懊磕觊_學(xué)季站里總是忙碌的，但看著孩子們拖著行李箱平安返校，就覺得所有的付出都值得?！币晃徽緞?wù)員笑著說。
在安檢區(qū)域，各站點(diǎn)在嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，組織工作人員主動(dòng)靠前、靈活引導(dǎo)，協(xié)助學(xué)生快速通過安檢。針對(duì)攜帶大件行李的學(xué)子，車站開辟便捷通行通道，在嚴(yán)守安全底線的同時(shí)縮短學(xué)生排隊(duì)等候時(shí)間，讓返校之路更加順暢?！氨緛磉€擔(dān)心安檢排隊(duì)會(huì)耽誤時(shí)間，沒想到有工作人員專門引導(dǎo)，幾分鐘就進(jìn)站了?！狈敌W(xué)生李同學(xué)為車站的效率點(diǎn)贊。
