8月26日上午9時(shí)58分，浙江交通集團(tuán)運(yùn)營的溫州S1線亞運(yùn)主題列車從桐嶺車輛段緩緩開出，正式搭載乘客開行。
溫州S1線全長53.5公里，貫穿城市東西，直達(dá)溫州的龍舟、足球亞運(yùn)比賽場館，一路串聯(lián)起機(jī)場、溫州南高鐵站兩大城市交通樞紐，賽時(shí)將承擔(dān)重要交通保障功能。
打造流動的亞運(yùn)課堂
在保障服務(wù)亞運(yùn)賽事軌道交通出行中，浙江交通集團(tuán)在溫州S1線投入了4輛主題列車，列車車身以本屆亞運(yùn)會主形象色“虹韻紫”為主色調(diào)，以映日紅、水墨白、月桂黃、水光藍(lán)、湖山綠為輔色，在車內(nèi)玻璃隔斷、窗戶、車門等位置，處處融入了賽事標(biāo)語、吉祥物等亞運(yùn)元素。
“我們致力于把每節(jié)車廂都打造為流動的亞運(yùn)課堂，車廂內(nèi)張貼了吉祥物簡介、體育項(xiàng)目簡介等亞運(yùn)小知識，讓市民與游客在短暫旅途中感受亞運(yùn)的魅力與城市的熱情?！睋?jù)幸福軌道公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每列列車共設(shè)有4節(jié)車廂，分別以亞運(yùn)、足球和龍舟為主題。在亞運(yùn)主題車廂，以“虹韻紫”與“月桂黃”為主題色，車廂不同區(qū)域可以看見亞運(yùn)會火炬設(shè)計(jì)、獎牌介紹等小知識；走進(jìn)足球主題車廂，仿佛置身綠茵競技場，車廂墻面繪滿了激情澎湃的足球競技畫面，“競技綠茵 閃亮人生”等標(biāo)語則燃動著體育精神，車窗旁還懸掛著一幅畫框，將足球運(yùn)動的歷史娓娓道來；而在龍舟主題車廂，車窗、玻璃等處的龍舟元素，則充分展現(xiàn)了溫州地區(qū)源遠(yuǎn)流長、底蘊(yùn)深厚的龍舟競渡文化，讓乘客在出行途中感受“同舟共濟(jì)、奮勇爭先”的精神。
在溫州S1線奧體中心站、動車南站、惠民路站、機(jī)場站，4座亞運(yùn)主題互動場館也同期全新上線，吉祥物造型以立體設(shè)計(jì)植入地鐵站的墻面、立柱和地面空間，營造滿滿的沉浸式賽事氛圍。在奧體中心站，足球主題館的打卡點(diǎn)吸引了不少乘客拍照留念。大學(xué)生球迷小陳說：“我和同學(xué)從杭州來到溫州，在溫州動車南站下車后，發(fā)現(xiàn)乘坐S1線只要30分鐘就能直達(dá)足球場館——奧體中心站，實(shí)在太便捷了?！?/p>
扮靚國際化的城市窗口
作為城市形象的一道窗口，浙江交通集團(tuán)運(yùn)營的溫州S1線通過推出一系列人性化、國際化的特色服務(wù)，迎接八方來客?！拔覀兺瓿闪巳€18座車站標(biāo)識標(biāo)牌的雙語優(yōu)化，針對站務(wù)人員開展外語、禮儀培訓(xùn)?！睖刂軸1線客運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，各車站聚焦打造可視化、可聽化的微笑服務(wù)，開展服務(wù)禮儀與溝通、亞運(yùn)英語口語等專項(xiàng)培訓(xùn)26期，并對工作人員提出“5米關(guān)注、3米微笑、2米問候、1米服務(wù)”的要求，確保乘客一進(jìn)入車站就能感受到貼心服務(wù)。圍繞“兩個賽事同樣精彩”的理念，該線路通過改造無障礙設(shè)施、優(yōu)化“甌運(yùn)+”一站式乘客轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)等近40項(xiàng)服務(wù)舉措，全力做好亞殘運(yùn)會交通服務(wù)保障工作。
此外，溫州S1線還組建了一支覆蓋800余名成員的護(hù)航亞運(yùn)志愿者隊(duì)伍，編制志愿服務(wù)手冊，持續(xù)開展理論及崗前技能提升等培訓(xùn)。“4月以來，我們圓滿完成了亞運(yùn)足球測試賽等活動的交通保障工作，在車站秩序維護(hù)、提供乘車問詢、疏導(dǎo)客流等實(shí)踐中檢驗(yàn)了培訓(xùn)成效。”志愿隊(duì)成員說。
打造智慧化的城市軌道
走進(jìn)溫州S1線的惠民路站，一個極具科技感造型的“票亭”展現(xiàn)在乘客眼前，全國首個全開放、自助式的智慧客服中心代替了原本的人工客服，將以數(shù)字技術(shù)賦能亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會期間的美好出行。市民吳先生來到智慧客服中心，輸入手機(jī)號碼、驗(yàn)證碼，30秒就順利完成共享雨傘的借用流程?！靶碌目头行纳暇€后，即使沒有工作人員值守，我們只需要輕點(diǎn)屏幕就能自助完成便民物品的借用和歸還?！笔忻駞窍壬f。此外，這臺集人臉識別、語音交互、智能知識庫等技術(shù)于一體的機(jī)器，還支持信息問詢、便民物品借還、票卡查詢處理、自助購票等10余項(xiàng)自助服務(wù)功能，如果遇到系統(tǒng)無法查詢的情況，乘客還可通過點(diǎn)擊屏幕上方的“人工求助”按鈕，一鍵連線人工客服尋求幫助。后續(xù)，智慧客服中心還將在溫州S1線奧體中心站和動車南站進(jìn)一步推廣。
亞運(yùn)會腳步漸近，作為浙江綜合交通投資建設(shè)運(yùn)營主平臺主力軍，浙江交通集團(tuán)聚焦群眾對美好出行的新期待、新需求，強(qiáng)功能、優(yōu)服務(wù)、惠民生，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求全面做好亞運(yùn)會交通服務(wù)保障工作，持續(xù)推進(jìn)軌道交通服務(wù)提質(zhì)升級、高速公路通行環(huán)境美化改造等一系列扎實(shí)舉措，努力為亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會營造“暢通、安全、舒適、優(yōu)美”的交通出行環(huán)境，向全球呈現(xiàn)“中國特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈”的體育盛會。
