國(guó)大城市廣場(chǎng)服務(wù)中心作為浙商物業(yè)下屬唯一的商業(yè)綜合體物業(yè)管理項(xiàng)目和SCORE項(xiàng)目試點(diǎn)，今年以來(lái)，秉持浙商物業(yè)“用服務(wù)·讓生活更美好”的服務(wù)理念，結(jié)合推廣實(shí)施SCORE項(xiàng)目，系統(tǒng)運(yùn)用5S管理方法，著力在“五美”（環(huán)境美、服務(wù)美、素養(yǎng)美、和諧美、創(chuàng)新美）上下真功，讓業(yè)主真切感受“五心”（舒心、暖心、放心、順心、稱(chēng)心）服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)打響“浙商服務(wù)”品牌，打造對(duì)外展示窗口。
一是營(yíng)造干凈整潔的“環(huán)境美”，讓購(gòu)物環(huán)境“更舒心”：國(guó)大城市廣場(chǎng)服務(wù)中心結(jié)合公司SCORE項(xiàng)目推廣實(shí)施之際，對(duì)照5S管理“整理、整頓、清掃、清潔”前四個(gè)步驟，在去年的SCORE項(xiàng)目建設(shè)基礎(chǔ)上升級(jí)優(yōu)化。二是詮釋熱情周到的“服務(wù)美”，讓客戶(hù)體驗(yàn)“更暖心”：服務(wù)中心通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)特色，滿(mǎn)足客戶(hù)、商戶(hù)和業(yè)主的多元化、個(gè)性化需求，增強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)以及服務(wù)中心的滿(mǎn)意度。三是展示專(zhuān)業(yè)精湛的“素養(yǎng)美”，讓服務(wù)主體“更放心”：實(shí)施開(kāi)展SCORE項(xiàng)目5S管理中的最后一個(gè)步驟素養(yǎng)，服務(wù)中心結(jié)合公司平臺(tái)并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，積極為員工打造系統(tǒng)培訓(xùn)平臺(tái)，計(jì)劃考慮獎(jiǎng)懲激勵(lì)并舉提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效率。四是保持協(xié)調(diào)順暢的“和諧美”，讓服務(wù)對(duì)象“更順心”：我們注重建立與業(yè)主之間的緊密聯(lián)系，努力爭(zhēng)取在和諧融洽的氛圍中與業(yè)主溝通交流，贏得業(yè)主、客戶(hù)的信任和支持，與業(yè)主長(zhǎng)期保持融洽的關(guān)系。五是呈現(xiàn)追求卓越的“創(chuàng)新美”，讓服務(wù)模式“更稱(chēng)心”：本服務(wù)中心涉及寫(xiě)字樓、商場(chǎng)綜合體，需要與大業(yè)主國(guó)大集團(tuán)、商場(chǎng)各商戶(hù)以及寫(xiě)字樓業(yè)主深度合作，以打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們將想方設(shè)法堅(jiān)持不斷創(chuàng)新。
國(guó)大城市廣場(chǎng)服務(wù)中心全體員工在SCORE項(xiàng)目推廣建設(shè)活動(dòng)中積極投入、同向發(fā)力，致力于打造“五美”服務(wù)中心，成為浙商物業(yè)“最美”形象代言人，推動(dòng)物業(yè)管理的升級(jí)。服務(wù)中心為積極打響浙商物業(yè)服務(wù)品牌，成為浙商物業(yè)對(duì)外展示的重要窗口之一而不懈努力奮斗。
