一場場交流座談促進了公司與職工的相互理解，一次次暖心慰問表達了公司對職工的溫暖關(guān)懷，一張張生日祝福寄托著公司對職工的美好祝愿……10月以來，嘉湖區(qū)域公司深入開展“服務(wù)零距離”專項行動，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)水平，切實提高職工群眾的滿意度和獲得感。
摸清“需求點”靶向發(fā)力
依托十周年員工座談會、面對面談心、案場駐點、“食話實說”等前期動作，了解急難愁盼事項，摸清職工群眾的真實需求。同時，通過內(nèi)部交流、問卷調(diào)研等形式，總結(jié)復(fù)盤存在的不足，剖析問題根源，梳理整改舉措，形成涵蓋財務(wù)、成本、綜合等各條線的42項服務(wù)意識提升清單，并由運營進行跟蹤督辦，保障各項舉措落實到位。
找準“切入點”精準施策
堅持以職工需求為導(dǎo)向，專項行動開展以來，幫助解決嘉興人才補貼申請難題、公積金基數(shù)調(diào)整疑慮等4項職工困難事。同時，加強職工關(guān)懷，先后開展案場暖心慰問、交友聯(lián)誼等活動，為職工送去“家”溫暖，進一步激發(fā)干勁。聚焦整改提升，各部門開展內(nèi)部自查，主動整改服務(wù)不熱情、溝通不到位等問題，各條線堅持查漏補缺，制定了提高每周付款頻次、優(yōu)化會議體系等各項措施，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
把握“關(guān)鍵點”強化內(nèi)功?
堅持對照短板狠抓能力提升，10月以來，先后開展“美好交付大練兵”、合同系統(tǒng)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)等專項培訓(xùn)，進一步提高綜合素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時，以提高服務(wù)本領(lǐng)為出發(fā)點，成本管理部積極優(yōu)化審批流程，提高審核效能；運營管理部建立項目工程、成本等大生產(chǎn)條線溝通決策調(diào)度機制，加強資源配置及條線間協(xié)同力度；綜合管理部匯編《行政接待指引》、會務(wù)工作標準等，提升服務(wù)質(zhì)效。
后續(xù)，區(qū)域公司將通過設(shè)立“服務(wù)開放日”、開展“服務(wù)之星”“有求必應(yīng)之星”評選等活動，緊扣職工需求，持續(xù)深化“服務(wù)零距離”專項行動，為區(qū)域高效運轉(zhuǎn)提供強有力保障。
