“你們的運營模式真的值得我們學習！”近期幾批省內(nèi)外國企集采團隊來訪參觀交流后感慨道。在小鹿上選的開放式辦公區(qū)內(nèi)，富有活力的年輕員工們時常熱烈討論，會議室里常年有客戶聚力為集采中心小額非生產(chǎn)性物資采購提建議、獻良策。
作為集團非生產(chǎn)性物資集中采購平臺，小鹿上選自2020年成立以來，不斷拓寬服務深度與廣度，積極開展“小鹿萬里行”活動，配合推進集團內(nèi)部協(xié)同采購工作，持續(xù)完善集團集采管理體系，逐漸形成廠商代理工作體系，平臺訂單量和采購金額持續(xù)平穩(wěn)增長。目前，平臺累計進駐供應商580余家，線上采購訂單9.02萬單，采購金額達7.43億元，年度集中采購率攀升至59.68%。
抓住痛點 創(chuàng)新價格競爭模式
小而散的行政物資采購歷來是國有企業(yè)精細化管控的普遍痛點，小鹿商城抓住國企采購非生產(chǎn)性物資采購細分領(lǐng)域，立足打造數(shù)字化采購平臺，創(chuàng)新實踐“1+5+3”的價格管控體系，即1個發(fā)揮集采優(yōu)勢實現(xiàn)降本增效的初衷，建成5項價格管控手段：供應商推薦準入制、不高于第三方電商平臺旗艦店/自營店的95折價格（非活動價）上架、供應商原定價格平進平出交易、遠低于外部電商平臺的供應商銷售折讓攤銷運營成本、接受全員價格稽查監(jiān)督，有效形成了平臺同款商品比價、二次議價、多組織拼單的“比價三板斧”運行模式。
去年年初，小鹿商城組織發(fā)起“服務萬里行”活動，主動前往一線采購單位針對性解決采購痛點，在得知臺州管理中心勞保物資的采購需求和價格顧慮后，售前團隊專人跟進采購員了解采購品類、具體數(shù)量、經(jīng)費預算、交貨要求等詳細內(nèi)容，面對面講解銜接集團公司非招標方式理念、更適合批量采購的二次議價功能，全方位指導具體流程操作。通過“1+5+3”價格管控體系的有效運作，臺州管理中心勞保用品采購項目完成二次議價授標，對比商城直接下單價195816元，通過9家供應商響應報價充分競爭，最終定標價格降至147993.6元，降本力度達24.4%。
優(yōu)化機制 激發(fā)團隊青春活力
“這是我第四次換崗了，再一次回歸到商城運營團隊”蔣珂瑋作為一名99年的應屆生加入小鹿團隊，從剛?cè)肼毜闹辈ブ鞑?、到售前商城運營崗和大客戶市場組、再到商城業(yè)務經(jīng)理崗，歷經(jīng)多次輪崗輪訓和個人實踐思考，在明確崗位職責、完成專業(yè)知識和規(guī)范流程培訓、通過動態(tài)考評后即將進入新的崗位，如今他不僅能深入解讀各項采購政策，熟悉集團內(nèi)部的業(yè)務結(jié)構(gòu)和規(guī)范流程，更找到了自身在平臺的價值，成為一名奔走在采購一線、真抓實干的采購服務精英。
聚焦“讓專業(yè)的人干專業(yè)的事”，緊盯“人”核心要素，立足小鹿團隊初始“白紙化”狀態(tài)，41名員工中40%為應屆生、團員比例達67%，在釋放團隊整體青春洋溢活力謀深做實動作。優(yōu)化年度考評手段，精確細化平臺認知理解、實際業(yè)績貢獻、客戶評價三個維度內(nèi)容及對應考核比重，分階段進行“貢獻度”動態(tài)考評，以綜合考評結(jié)果作為年度調(diào)薪的重要依據(jù)。探索建立了“能上能下”“能進能出”的聘用機制，大力建設(shè)采購團隊價值圖譜，暢通管理、技能雙向晉升通道，堅持集體培訓和個人自學相結(jié)合，堅持專業(yè)知識學習和定期考核效果相結(jié)合，設(shè)置“獎金池”予以剛性兌現(xiàn)，靈活運用調(diào)崗、調(diào)薪組合拳，累計共調(diào)崗9人、調(diào)薪12人次、淘汰10人，持續(xù)激活團隊關(guān)鍵業(yè)務能力和向上進取意識的穩(wěn)步提升。
客戶至上 全力提升服務質(zhì)效
自運作以來，小鹿商城緊扣“客戶”這一根本出發(fā)點和唯一落腳點，全力踐行“急客戶所急、供客戶所需”理念，堅持多從客戶出發(fā)，少說“我”的導向和服務不掉線、采購不停擺的準則，建立“集中采購群”實時溝通機制，系統(tǒng)開展集中采購實操培訓，健全供應商標準化考核管理體系，設(shè)置“售前”“售后”“結(jié)算”等崗位工作號提供“連續(xù)性”服務。
去年6月21日下午6點，湖杭鐵路公司急需采購一批黨建用品，小鹿人員第一時間跟蹤了解具體需求，立即與多家供應商反復溝通可選方案，晚上10點與采購員最終確定了最佳方案，及時前往供應商倉庫，嚴格把控商品質(zhì)量，連夜通知供應商上架備貨，準備可替換商品以便不時之需，順利保障了湖杭鐵路公司第二天黨建活動的正常進行。同年7月1日，小鹿團隊一天收到了分別來自湖杭鐵路公司、浙商中拓（廣東）公司的2封感謝信，信中贊揚了集采中心工作人員充分擔當履職、熱情周到服務，并對集采中心表達了美好祝愿，這也是小鹿商城上線以來首次收到正式感謝信。
與此同時，小鹿上選還深度融合財務共享系統(tǒng)與陽光監(jiān)管平臺，實現(xiàn)采購全流程線上透明管控，進一步延展數(shù)字化陽光采購場景，努力探索浙江省交通集團數(shù)字化引領(lǐng)國企采購工作的應用實踐。
下一步，小鹿上選將緊扣全面規(guī)范化運營經(jīng)營振興計劃，以“1+N”數(shù)字化應用為引領(lǐng)，穩(wěn)固集團行政物資集采“小切口”，做深內(nèi)部協(xié)同采購、商旅服務、辦公用品無人領(lǐng)用、集團文印共享中心、固定資產(chǎn)回收處置等“N個場景”的應用互聯(lián)，同時加快小鹿數(shù)字化產(chǎn)品與標準化管理體系建設(shè)升級，嘗試向同類國企延伸輸出，進一步開拓規(guī)范化服務外溢渠道，不斷提升用戶使用體驗，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
