為有效推動(dòng)公司精神文明建設(shè)，不斷提升產(chǎn)業(yè)工人服務(wù)意識和綜合素質(zhì)水平，有效打造客戶滿意的“示范窗口”，浦新礦業(yè)公司緊緊圍繞“客戶至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，積極開展服務(wù)“示范窗口”系列活動(dòng)，全面推進(jìn)相關(guān)創(chuàng)建工作。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建氛圍“濃”。5月19日，公司召開服務(wù)“示范窗口”創(chuàng)建重點(diǎn)工作推進(jìn)會議明確活動(dòng)目標(biāo)，對責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行再安排、再部署。重點(diǎn)從完善制度保障，明確崗位職責(zé)，提升窗口服務(wù)，美化環(huán)境衛(wèi)生，改善服務(wù)設(shè)施等環(huán)節(jié)，著力強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，全面提升服務(wù)水平。同時(shí)加強(qiáng)組織宣傳，發(fā)揮新聞宣傳的導(dǎo)向作用，積極營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)職工參與服務(wù)“示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，促進(jìn)服務(wù)“示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開展。
提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)品牌“優(yōu)”。5月20日，公司組織開展礦區(qū)清理整頓活動(dòng)，公司管理人員與產(chǎn)業(yè)工人一起對發(fā)運(yùn)廣場、礦區(qū)水溝等區(qū)域進(jìn)行清理，參與到現(xiàn)場指揮車輛、車輛登記等服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，通過實(shí)際行動(dòng)營造起溫馨、和諧、文明、誠信的服務(wù)氛圍，往來的司機(jī)紛紛為他們的行動(dòng)點(diǎn)贊。同時(shí)，通過組織開展崗位能手評選，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等方式，提升員工服務(wù)形象，服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)打造服務(wù)“示范窗口”品牌。
強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)建成果“實(shí)”。為切實(shí)確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處發(fā)揮實(shí)效，公司按照服務(wù)與管理相結(jié)合的原則，實(shí)施長效考核機(jī)制考核，將產(chǎn)業(yè)工人的服務(wù)工作和日常行為都納入到規(guī)范化管理范圍，通過定期考核，現(xiàn)場巡查等方式，主動(dòng)解決服務(wù)方面存在的問題，找出“死角”和“軟肋”并督促整改，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
下一步，浦新礦業(yè)公司將以更積極的姿態(tài)和更切實(shí)的服務(wù)舉措，全力推進(jìn)服務(wù)“示范窗口”創(chuàng)建工作，為廣大客戶提供更為高效、便捷、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)公司精神文明建設(shè)工作做再上新臺階。（羅洋）
