為積極響應(yīng)省委省政府“最多跑一次”，集團(tuán)公司“加快項(xiàng)目推進(jìn)年，優(yōu)化服務(wù)提升年”的號(hào)召，財(cái)務(wù)公司 “提服務(wù)、提效率、提質(zhì)量、提效益”的服務(wù)提升活動(dòng)持續(xù)開展。
財(cái)務(wù)公司結(jié)算小分隊(duì)面向全集團(tuán)開展了結(jié)算業(yè)務(wù)客戶滿意度問卷調(diào)查，歷時(shí)3周，共計(jì)回收問卷90份，收到書面意見和建議134條，內(nèi)容涵蓋響應(yīng)速度、備案、資金計(jì)劃、電子回單等5大類。本次問卷調(diào)查在各成員單位積極配合下達(dá)到了預(yù)期效果。
根據(jù)調(diào)查問卷上的意見，財(cái)務(wù)公司在緊張的辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)立接待區(qū)，并在接待區(qū)配置日常辦公用品、茶水、小零食、免費(fèi)的WiFi上網(wǎng)服務(wù)等設(shè)施，為業(yè)務(wù)辦理人員等待期間提供舒適的場(chǎng)地。接待室的醒目處還放置了意見簿，方便來訪客戶反饋意見、建議。通過“加大內(nèi)部協(xié)作、優(yōu)化結(jié)算流程”的舉措，在接待區(qū)實(shí)現(xiàn)從接待到辦理的“一站式服務(wù)”，讓“最多跑一次”真正落到實(shí)處。
下一步財(cái)務(wù)公司將根據(jù)成員單位提出的寶貴意見和建議分類分步驟推進(jìn)，解決成員單位反應(yīng)的問題，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。（陳麗 廖玲玲）
