“從龍灣機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)，不用自己換輪椅，一路都有工作人員陪著坐上溫州S1線，全程順順利利，一點(diǎn)都不折騰，這服務(wù)太實(shí)在了！”近日，乘坐輪椅的乘客李先生體驗(yàn)了溫州S1線全新升級(jí)的“空+鐵+軌”一站式無(wú)障礙服務(wù)，完成從機(jī)場(chǎng)到軌道交通再到高鐵站的換乘——這是溫州S1線升級(jí)無(wú)障礙服務(wù)后，眾多有需要乘客出行體驗(yàn)的真實(shí)縮影。一把輪椅，串聯(lián)起航空、軌道、高鐵的出行全程，讓有需要乘客群體的跨交通方式換乘，變得簡(jiǎn)單又安心。
以往，行動(dòng)不便的乘客在機(jī)場(chǎng)、軌道、高鐵之間換乘，往往要面臨交接時(shí)更換輪椅、找通道的難題，乘客更換輪椅中，往往要廢上一番力氣。而在溫州S1線升級(jí)“空+鐵+軌”暢行一站式無(wú)障礙服務(wù)后，乘客只需要提前撥打96600服務(wù)熱線預(yù)約，機(jī)場(chǎng)的工作人員便備好愛(ài)心輪椅在航站樓等候，一路護(hù)送乘客坐上溫州S1線列車，列車抵達(dá)溫州S1線動(dòng)車南站后，幸福軌道公司工作人員繼續(xù)無(wú)縫接力護(hù)送，直接將其送到高鐵站相應(yīng)車次列車上，完成從機(jī)場(chǎng)到軌道交通再到高鐵的“一條龍”服務(wù)。全程專人陪護(hù)，無(wú)需中途更換輪椅，真正實(shí)現(xiàn)“一椅到底”，讓每一個(gè)換乘環(huán)節(jié)都順暢無(wú)憂。
以小輪椅為“支點(diǎn)”，用細(xì)節(jié)撬動(dòng)服務(wù)升級(jí)，這只是溫州S1線深耕便民服務(wù)、打造暖心出行的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，溫州S1線始終聚焦乘客出行需求，織密織牢全場(chǎng)景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：全線各車站配備無(wú)障礙坡道、連續(xù)盲道、無(wú)障礙衛(wèi)生間等硬件設(shè)施，站臺(tái)設(shè)置愛(ài)心候車區(qū)，列車進(jìn)站停穩(wěn)后快速鋪設(shè)無(wú)障礙渡板，讓輪椅乘客平穩(wěn)上下車；針對(duì)老年乘客等群體推出愛(ài)心手寫板、幸福老花鏡等便民用品，本地戶籍殘疾乘客可憑殘疾證免費(fèi)乘車；列車冬季啟用座椅加熱功能，夏季設(shè)置“強(qiáng)冷”“弱冷”車廂......諸如此類近40項(xiàng)特色服務(wù)舉措精準(zhǔn)回應(yīng)不同乘客的出行需求。此外，溫州S1線還以“5321”服務(wù)原則（即5米關(guān)注、3米微笑、2米問(wèn)候、1米服務(wù)）與微笑服務(wù)“六步法”（即舉手迎、笑相問(wèn)、快速辦、雙手遞、巧提示、目相送）為標(biāo)準(zhǔn)，將專業(yè)化、人性化的服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，用暖心服務(wù)守護(hù)每一位乘客的出行路。
后續(xù)，溫州S1線將持續(xù)踐行“高水平服務(wù)人民美好出行”使命，完善無(wú)障礙出行體系，升級(jí)便民服務(wù)舉措，讓軌道交通成為傳遞城市溫度的流動(dòng)窗口，全力守護(hù)每一位乘客安心啟程、舒心抵達(dá)。
