“五一”假期，公司各運營線路工作人員堅守保暢一線，聚焦乘客出行需求，用耐心、細心、熱心化解出行難題，用實際行動傳遞軌道溫情，讓每一段出行都充滿安心與感動。假期期間（5月1日至5日），公司各運營線路累計客運量106.48萬人次，較去年同期上升4.02%，列車正點率及運行圖兌現率均為100%。
溫州S1線：緊急救助 便民舉措提質出行
5月5日下午，溫州S1線列車上一名年輕乘客突然暈倒，工作人員聯合熱心市民，合力將暈倒乘客平穩轉移至奧體中心站站臺。事發后，奧體中心站工作人員快速響應，攜帶醫藥箱趕赴現場。發現乘客失去意識后，他們第一時間撥打120急救電話，并取來屏風做好應急保障。待乘客意識逐漸恢復，工作人員征得本人同意后，聯系乘客家屬告知相關情況。隨后，120救護人員到站接診，將乘客送往醫院檢查救治。
這起突發事件的妥善處置，正是溫州S1線假期服務保障工作的縮影。“五一”假期，幸福軌道公司持續升級服務品質，將服務舉措落到實處，讓乘客在出行中感受到溫暖與便捷。為保障乘客舒心出行，車站內煥新升級的“幸福指引牌”，成為乘客出行的“智能向導”，有效解決乘客出站迷路、找路繁瑣的難題。“第一次來溫州逛園博園，本來擔心出站后找不到方向，沒想到指引牌上清晰標注了前往園博園的路線，還新增了山姆會員店、惠民大排檔等便民點位信息，太省心了！”乘客邵先生笑著說道。與此同時，溫州S1線18個車站同步投放升級款愛心手推車，輕量化設計推行省力，優化后的載物空間能穩固放置多個包裹，且定點擺放在站廳顯眼位置，隨取隨用，助力乘客出行“輕裝上陣”。
杭海城際：應急幫扶 精細保障筑牢防線
清晨，一位騎行市民途經杭海城際皮革城站外非運營責任范圍區域時不慎意外摔倒，手臂與膝蓋多處磕碰擦傷，身體不適、行動不便。該市民就近前往杭海城際皮革城站尋求幫助，值守客服中心的值班員劉寧立刻主動上前關切問詢，并取來應急醫藥箱，細心為市民清潔傷口、妥善包扎。不久后，車站便收到了這位市民寄來的錦旗。“假期出行客流增加，我們在假期前便組織開展了應急演練，就是為了確保遇到市民乘客突發疾病、意外受傷等情況時，能夠快速響應、規范處置。”劉寧介紹。
“五一”假期，海寧運營公司始終秉持“安全第一、服務至上”的原則，將人文關懷融入運營保暢每一個環節，全力以赴守護群眾出行平安順暢。海寧運營公司以47項便民服務舉措為支撐，構建全方位、精細化便民服務體系，切實解決乘客出行難題：各站點優化客服服務流程，配備急救箱、雨傘、充電寶、愛心輪椅等便民物品，為老弱病殘孕等特殊群體提供“愛心預約”服務；在安檢口、換乘通道、站臺等關鍵點位，增設引導崗位，為乘客提供路線咨詢、票務引導、應急幫扶等服務。此外，為精準應對客流高峰，海寧運營公司提前完成客流研判，結合往年假期客流數據，制定針對性保暢方案，優化行車組織，動態調整運力配置，實時調整站臺值守力量，避免出現客流擁堵。同時，全面開展設施設備“安全體檢”，組織專業人員對列車、信號、供電、消防等關鍵設施進行全面排查檢修，確保設施設備保持最佳狀態。
臺州S1線：貼心守護 溫情服務護航旅途
5月1日傍晚，正值假期出行高峰時段，臺州S1線南屏站工作人員發現一名學生乘客坐在A端安檢處休息。乘客表示身體不適，可能為呼吸性堿中毒，希望得到一只口罩，戴上后稍作休息即可。了解情況后，值班站長金明宇立即攜帶醫藥箱趕至現場，主動詢問是否需要撥打120。乘客婉拒后，金明宇與其家屬取得聯系并告知情況，隨后與車站工作人員一起將乘客攙扶至休息區，并持續關注其身體狀況。半小時后，乘客突然出現呼吸急促的癥狀，金明宇立即配合軌道公安將乘客送上救護車，送往醫院進一步診治，車站同步將情況告知正在趕來的家屬。事后經聯系家屬確認，乘客已平安無恙。
這樣的救助與守護并非個例，而是臺州S1線服務保障工作的常態。“五一”假期，臺州S1線不斷優化服務流程、提升應急保障能力，各車站提前細化客流疏導、服務保障、應急處置等舉措，全方位做好信息咨詢、購票引導、重點旅客幫扶、失物招領等暖心服務；愛心預約等便民服務常態“值守”，全力為廣大乘客打造優質舒心的出行體驗；一線工作人員則通過快速響應、規范處置、貼心服務，把對乘客的關懷落實到每一個細節之中，用實際行動守護乘客出行安全。后續，臺州S1線將聚焦乘客出行需求，持續完善配套服務設施，優化運營服務品質，全力為乘客營造安全、便捷、舒適的出行環境。
