平均12分鐘抵達(dá)現(xiàn)場、免費直拖至指定維修點、路損理賠“一次不用跑”……集團(tuán)首創(chuàng)的“施救在線”智慧救援平臺，在創(chuàng)新浙江戰(zhàn)略引領(lǐng)下，持續(xù)重塑提升高速公路應(yīng)急救援體系，施救到場時間較“十三五”末縮短25%、處置效率提升 15%。這一創(chuàng)新實踐不僅體現(xiàn)了國有企業(yè)在服務(wù)民生中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更以“一鍵聯(lián)動、數(shù)據(jù)跑路”的先進(jìn)理念，讓公眾出行更安心、暖心，也為全國高速公路救援服務(wù)升級貢獻(xiàn)了可復(fù)制、可推廣的“浙江方案”。
首創(chuàng)智慧救援 樹立施救新標(biāo)桿
今年國慶黃金周期間，來自江西的萬先生與朋友駕車前往桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)游玩，行駛至滬杭高速上海方向距桐鄉(xiāng)收費站五公里處時，車輛突發(fā)故障拋錨。正當(dāng)他們不知所措時，滬杭高速監(jiān)控中心通過事件監(jiān)測系統(tǒng)已自動識別異常，精準(zhǔn)鎖定事故位置。不到9分鐘，救援人員就抵達(dá)現(xiàn)場，不僅快速處理故障車輛，還貼心安排車輛將滯留人員護(hù)送至收費站等候，并將拋錨車輛免費直拖至司乘指定的維修點。
“救援很快就來了而且是免費的，收費站的同志非常熱情，浙江能夠這樣對待來自全國的客人，這個我們想象不到。”事后，萬先生專程致電表達(dá)感謝。
數(shù)字化重塑高速公路救援體系，讓出行更安心、更便捷?！笆┚仍诰€”是全國首個集合信息直通、施救直聯(lián)、車輛直拖、路損直賠四大功能的高速公路出行數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，提供了高速車輛救援一站式服務(wù)，打通了公眾出行救、修、賠“最后一公里”。
司乘只需在“施救在線”app上一鍵發(fā)出求助信息，系統(tǒng)幾秒內(nèi)就能將信息就近分派至“一路多方”的應(yīng)急救援協(xié)同單位。在等待救援時還能同步通過app實時查看施救人員、車輛位置和行車軌跡等信息，有效減少焦慮感。
同時，“施救在線”平臺精選車輛維修單位，打通司乘與汽修廠的聯(lián)系通道，司乘可自選20公里范圍內(nèi)任意汽修店，施救人員實行免費直拖，大大節(jié)省接駁轉(zhuǎn)運時間。發(fā)生路損事故時，司乘只需完成客戶端授權(quán)，高速公路經(jīng)營單位與車輛承保的保險公司即可直接對接完成查勘、定損、支付等賠付流程的電子結(jié)算，改變以往車主先墊付后理賠的流程，真正實現(xiàn)路產(chǎn)理賠“一次都不跑”。
“‘施救在線’從用戶體驗出發(fā)，把拖車、修車、走保險等一系列可能涉及到的事故環(huán)節(jié)都考慮了進(jìn)去，實現(xiàn)了高速救援從被動等待向主動服務(wù)、車輛送修從被動單一向平臺自選、路產(chǎn)直賠從車主跑腿到數(shù)據(jù)跑路的轉(zhuǎn)變，真正讓司乘感到‘救援舒心、維修安心、理賠省心’。”集團(tuán)高管部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
深化暖心服務(wù) 重塑出行新體驗
“十四五”以來，在“施救在線”應(yīng)用的基礎(chǔ)上，集團(tuán)利用數(shù)字技術(shù)不斷突破現(xiàn)有模式，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，有效提升清障施救運營服務(wù)質(zhì)量和管理效率。
首創(chuàng)“三主動+閉環(huán)管理”為總體架構(gòu)的浙江版“協(xié)作式智能交通系統(tǒng)（C-ITS）”，系統(tǒng)深度聚焦主動發(fā)現(xiàn)、主動管控和主動服務(wù)，其核心產(chǎn)品“之江慧眼”事件監(jiān)測系統(tǒng)能全天候感知18類異常交通事件和5類災(zāi)毀事件，配合搭建的“之江智控”交通管控系統(tǒng)，聯(lián)動“施救在線“平臺實現(xiàn)“一鍵推送、一路多方同步救援”。
“之江智聯(lián)”信息服務(wù)平臺接收到管控指令后，則通過情報板、定向廣播、無人機等路側(cè)設(shè)備，以及ETC、重點車輛車載終端，智在行APP、導(dǎo)航等移動終端實現(xiàn)信息發(fā)布秒級響應(yīng)與廣泛觸達(dá)。其中，無人機作為第一時間到場的干預(yù)力量，已實現(xiàn)系統(tǒng)聯(lián)動、自主起飛、現(xiàn)場喊話、后方預(yù)警、自動返航等自動化應(yīng)急處置功能，平均3分鐘到達(dá)施救現(xiàn)場，有效降低了二次事故發(fā)生的風(fēng)險。這才有了司乘還沒報警，無人機已飛來喊話幫助撤離，施救車輛已在身后的神奇場面。
在準(zhǔn)確定位事故方面，集團(tuán)還創(chuàng)新推出三維定位體系，在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的互通樞紐，按每條匝道24米間隔設(shè)置附有報警二維碼的標(biāo)識牌，直接關(guān)聯(lián)救援系統(tǒng)，標(biāo)識牌背面則通過不同顏色與數(shù)字組合，清晰區(qū)分不同匝道，讓司乘無需記憶復(fù)雜路名，即可快速提供精準(zhǔn)位置信息?！拔覀冊O(shè)計這些服務(wù)的出發(fā)點都是為了司乘能安全便捷出行，也是給‘施救在線’平臺的作用發(fā)揮再多加一重保障?！闭憬煌瘓F(tuán)滬杭甬公司路網(wǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
引領(lǐng)體系變革 打造行業(yè)新范式
作為全國首個省級救援平臺，“施救在線”以“免費+增值”的創(chuàng)新模式樹立了行業(yè)標(biāo)桿。平臺上線以來，已累計為59萬余名車主提供免費直拖服務(wù)，累計節(jié)約公眾等待時間約30萬小時，為司乘節(jié)約轉(zhuǎn)運費用超億元。
2023年，為響應(yīng)交通運輸部陽光救援行動要求，集團(tuán)在原平臺基礎(chǔ)上升級打造了標(biāo)準(zhǔn)化省級“陽光救援”平臺，構(gòu)建起“一鍵報警全省覆蓋、協(xié)同施救全程可視、救援服務(wù)全國監(jiān)管”的現(xiàn)代化救援服務(wù)體系。目前，該系統(tǒng)已覆蓋浙江全省高速公路，日均處置事故近千起，為全國智慧交通建設(shè)貢獻(xiàn)了扎實的“浙江經(jīng)驗”。
在浙江的示范引領(lǐng)下，近年來全國多省份陸續(xù)推出高速清障救援免費政策，推動了全國高速公路救援服務(wù)的整體升級，繪就了一幅高速公路暖心服務(wù)嶄新圖景。（浙江滬杭甬 徐可璐）
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