手機(jī)一鍵操作，在山東某醫(yī)院開具的就醫(yī)發(fā)票，便能跨越千里，在浙江的保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)即時(shí)報(bào)銷，傳統(tǒng)跨省就醫(yī)報(bào)銷“兩地跑”的民生痛點(diǎn)，已被“零跑腿”的智慧服務(wù)取代。這背后，是以機(jī)制創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)效率變革、以數(shù)字化轉(zhuǎn)型激活發(fā)展動(dòng)能的深刻實(shí)踐。
“十四五”以來，浙商保險(xiǎn)堅(jiān)持以服務(wù)實(shí)體、保障民生為宗旨，以數(shù)字化改革重塑服務(wù)流程、激活發(fā)展新引擎。在浙江省財(cái)政廳的指導(dǎo)下，率先試點(diǎn)“財(cái)政電子票據(jù)跨省報(bào)銷系統(tǒng)”，將煩瑣的線下郵寄、人工核驗(yàn)傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)化為線上秒傳、智能審核、一鍵報(bào)銷的數(shù)智新模式。該系統(tǒng)上線至今，累計(jì)調(diào)用財(cái)政票據(jù)1.41萬次，涉及發(fā)票總金額超270萬元。
破解民生痛點(diǎn) 跨省報(bào)銷“指尖辦”
長(zhǎng)期以來，異地就醫(yī)的患者需在就醫(yī)地打印紙質(zhì)票據(jù)，再郵寄回參保地申請(qǐng)理賠，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?！霸诶霞宜ち四_，杭州買的保險(xiǎn)光寄發(fā)票就得好幾天，萬一寄丟了更麻煩?！眮碜陨綎|的王先生曾對(duì)跨省報(bào)銷顧慮重重。這種困擾并非個(gè)例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)2024全年跨省異地就醫(yī)人次已突破2.38億。傳統(tǒng)報(bào)銷模式的低效與風(fēng)險(xiǎn)，成為影響群眾獲得感、掣肘保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效的“最后一公里”。
民有所呼，我有所為。作為全國(guó)首批財(cái)政電子票據(jù)跨省報(bào)銷試點(diǎn)單位，浙商保險(xiǎn)站穩(wěn)金融的政治性、人民性，聚焦民生痛點(diǎn)，以數(shù)字化利刃破局。面對(duì)跨省系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一等重重難關(guān)，浙商保險(xiǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，組織多輪跨省技術(shù)聯(lián)調(diào)與壓力測(cè)試，在短短四個(gè)月內(nèi)成功打通系統(tǒng)壁壘，建立了穩(wěn)定、高效的數(shù)據(jù)交換通道。2025年6月23日，該系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)首筆跨省財(cái)政電子票據(jù)的實(shí)時(shí)查驗(yàn)，為患者完成了在山東聊城某醫(yī)院3萬元住院費(fèi)用的報(bào)銷。
從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，浙商保險(xiǎn)以數(shù)智創(chuàng)新重構(gòu)服務(wù)生態(tài)，不僅破解了跨省報(bào)銷的民生難題，更探索出一條保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可行路徑，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“效率變革”的深刻內(nèi)涵。
控風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)體驗(yàn) 筑牢資金“安全堤”
長(zhǎng)久以來，紙質(zhì)發(fā)票易偽造、難核驗(yàn)，“一票多報(bào)”的欺詐風(fēng)險(xiǎn)難以從源頭管控，成為侵蝕行業(yè)健康發(fā)展的痛點(diǎn)。國(guó)際保險(xiǎn)監(jiān)督官協(xié)會(huì)（IAIS）測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，全球每年約10%至20%的保險(xiǎn)賠款涉嫌欺詐數(shù)據(jù)?！叭绻到y(tǒng)能聯(lián)通整個(gè)行業(yè)，就將在源頭上構(gòu)筑起一道防欺詐的‘?dāng)?shù)字堤壩’，其意義將是革命性的?！闭闵瘫ｋU(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
跑通只是起點(diǎn)，共享方能成勢(shì)。財(cái)政電子票據(jù)跨省報(bào)銷模式在浙商保險(xiǎn)落地，迅速引發(fā)行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。為將“浙商經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)化為“行業(yè)財(cái)富”，2025年9月，在浙江省財(cái)政廳的大力推動(dòng)下，一場(chǎng)面向保險(xiǎn)行業(yè)的推薦會(huì)如期舉行。標(biāo)志著傳統(tǒng)依靠人工識(shí)別的“貓鼠游戲”正升級(jí)為全鏈條數(shù)字風(fēng)控。這項(xiàng)始于浙商保險(xiǎn)的“星星之火”，正以“燎原之勢(shì)”，加速織就守護(hù)全民醫(yī)保資金安全的“防護(hù)網(wǎng)”。
在筑牢行業(yè)反詐“數(shù)字堤壩”的同時(shí)，浙商保險(xiǎn)將目光投向更廣泛的用戶觸點(diǎn)。除了實(shí)現(xiàn)財(cái)政票據(jù)的跨省便捷報(bào)銷，公司聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)，推出了集投保、理賠、查詢等多功能為一體的官方客戶端服務(wù)平臺(tái)——“浙商保險(xiǎn)”C端小程序。該小程序通過智能引導(dǎo)、一鍵報(bào)案、進(jìn)度追蹤等功能模塊，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品選購、在線投保到理賠申請(qǐng)、狀態(tài)跟蹤的全流程線上服務(wù)，構(gòu)建起“隨時(shí)隨地、觸手可及”的便捷保險(xiǎn)服務(wù)新模式。目前，該小程序已累計(jì)服務(wù)超百萬用戶，成為客戶首選的線上服務(wù)窗口。
深化機(jī)制改革 重塑服務(wù)“新模式”
浙商保險(xiǎn)以機(jī)制創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)重塑，把過去煩瑣的“跑腿事”變成如今便捷的“指尖事”的生動(dòng)縮影。
“十四五”以來，公司緊跟“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)步伐，將數(shù)字化改革作為公司核心戰(zhàn)略，成立數(shù)字化改革領(lǐng)導(dǎo)小組，明確轉(zhuǎn)型路徑，確保各項(xiàng)工作“一盤棋”推進(jìn)，并以“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”，積極探索行業(yè)服務(wù)的新模式。
在這一系統(tǒng)性改革中，數(shù)據(jù)與技術(shù)成為驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的核心引擎。公司通過自主設(shè)計(jì)與研發(fā)，構(gòu)建了智慧化“數(shù)智風(fēng)控平臺(tái)”，該平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)分析、實(shí)時(shí)研判與智能聯(lián)動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)了災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)感知、防控任務(wù)精準(zhǔn)派發(fā)與核心系統(tǒng)高效協(xié)同，為氣象災(zāi)害預(yù)警、精準(zhǔn)損失評(píng)估及全局風(fēng)險(xiǎn)防控提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座與決策支持，標(biāo)志著公司風(fēng)險(xiǎn)管理模式向數(shù)字化、主動(dòng)化、智能化邁出了關(guān)鍵一步。此外，積極應(yīng)用科技手段實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量，依托路面智能巡檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)瀝青路面病害識(shí)別率超90%、水泥混凝土路面病害識(shí)別超80%，并通過基于InSAR的高速公路邊坡大范圍普查技術(shù)，提前預(yù)測(cè)高速公路邊坡災(zāi)害，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量管理。
在一系列機(jī)制改革的推動(dòng)下，數(shù)字化已深深融入浙商保險(xiǎn)的發(fā)展基因。“接下來，我們將持續(xù)深化‘保險(xiǎn)+科技+服務(wù)’的創(chuàng)新模式，讓數(shù)字化成果惠及更多用戶。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
從打通跨省報(bào)銷的“最后一公里”，到“浙商保險(xiǎn)”C端小程序提供一站式線上服務(wù)，再到構(gòu)建“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”綜合解決方案，浙商保險(xiǎn)的數(shù)字化改革始終圍繞“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少奔波”這一核心理念展開，從機(jī)制創(chuàng)新和生態(tài)構(gòu)建等方面全面發(fā)力，走出了一條以數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)、以智慧提升效率、以科技守護(hù)民生的高質(zhì)量發(fā)展之路。
下一步，浙商保險(xiǎn)將繼續(xù)圍繞“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略，積極構(gòu)建開放、共贏的數(shù)字化保險(xiǎn)服務(wù)新模式，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和人民對(duì)美好生活的向往提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。（浙商保險(xiǎn) 阮樂萌）
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